機械頼みの【重要なお知らせ】

今朝、相次いで受信したメールです。
今日の金沢行きで、当初購入していた切符が、台風のために運休となりました。
　　　
それなのに、まだ切符を発券していないので、早く受け取れというメール。
とっくに払い戻しの手続きをしてあるのに。
続いて受信したのが、取り消ししたので手続き不要ということは内容のメール。
　　
この全く違う内容のメールを受け取ったら、顧客は混乱しますよ。
しかも、顧客の事情ではないんだから。
こういうパターンは、恐らくシステムで対応出来ない、想定していなかったのでしょう。
何とも愉快ではないメールでした。